Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Асистент обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Асистент обслужване на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествено обслужване на клиентите. Като Асистент обслужване на клиенти, вие ще бъдете първата точка на контакт за клиентите, отговаряйки на техните въпроси, решавайки проблеми и осигурявайки положително изживяване. Вашата роля е ключова за поддържането на добри взаимоотношения с клиентите и за подпомагане на растежа на компанията чрез удовлетвореност и лоялност на клиентите. Ще работите в динамична среда, използвайки различни комуникационни канали като телефон, имейл и чат, за да отговаряте на запитвания и да предоставяте информация за продукти и услуги. Освен това, ще събирате обратна връзка от клиентите и ще сътрудничите с други отдели за подобряване на процесите и качеството на обслужване. Търсим мотивиран и комуникативен човек с умения за решаване на проблеми и внимание към детайла, който да допринесе за успеха на нашия екип и удовлетворението на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Предоставяне на информация за продукти и услуги
- Решаване на клиентски проблеми и оплаквания
- Въвеждане и актуализиране на клиентски данни в системата
- Събиране на обратна връзка от клиентите за подобряване на услугите
- Сътрудничество с други отдели за разрешаване на клиентски казуси
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Докладване на често срещани проблеми и предложения за подобрения
- Обучение на нови служители в областта на обслужването на клиенти
- Спазване на фирмените политики и стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения на български език
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Добри умения за решаване на проблеми и конфликтни ситуации
- Отговорност и внимание към детайла
- Екипен играч с позитивно отношение
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се изисквания
- Владеене на чужд език е предимство
- Желание за учене и развитие
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте описали доброто обслужване на клиенти?
- Как се справяте с трудни или недоволни клиенти?
- Какви техники използвате за ефективна комуникация?
- Какви са вашите силни страни в работата с клиенти?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски запитвания?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на обслужването на клиенти?
- Как се справяте с работата под напрежение?
- Какво знаете за нашата компания и продукти?
- Как бихте подходили към обучение на нов колега?
- Какви са вашите очаквания от тази позиция?
